軟文營銷的內部作用
1、幫助企業產品定位和梳理營銷脈絡
軟文營銷是與企業的戰略目標緊密結合的，軟文營銷也是企業實施的具體營銷方式之一，系統地調研、周密的策劃、撰寫的創意、動態的調整，都能幫助企業進一步完善營銷方案，明確品牌定位、公司定位。
2、文化是產品和品牌的個性和靈魂，是它們的精神內涵。
在企業里，內刊是企業開展軟文營銷的重要陣地。具體來說，內刊是企業統一思想，提高企業內部凝聚力的最有效手段。內刊是員工之間、管理層與員工之間交流的橋梁，能夠有效傳達企業上層的思想政策和管理理念。員工可以通過這個平臺了解企業的發展動態，接受現代管理理念，開闊視野。企業可以通過平臺了解員工的心聲和想法。
軟文營銷的外部作用
對于外部來講，軟文營銷的作用主要表現在促進銷售、品牌塑造和危機公關三個方面。例如：格蘭仕在進入微波爐市場之初，并沒有足夠資金打大規模的廣告。于是聯合了多家報紙，以欄目合作的方式，組織國內專家編寫微波爐的系列知識。并且撰寫“微波爐做菜100法”，后來全國報紙都在瘋狂轉載這些豆腐塊式的文章，最后微波爐火了，格蘭仕也火了，銷量成倍增長!還有我們耳熟能詳的腦白金、加多寶等更是不必多說，諸如此類成功的例子比比皆是。
網絡軟文營銷是網絡營銷的靈魂，有了它，網絡營銷才會有內涵和高度。此外網絡軟文關鍵詞嵌入、鏈接插入會直接為營銷網站帶來流量，帶來精準的客戶。
